Für Hundesalons
Mit nassem Hund auf dem Tisch geht niemand ans Telefon. Lassen Sie Hundebesitzer selbst buchen — und zwar so, dass der Pudel nicht in einem Zeitfenster landet, das gerade für einen Dackel reicht.
Keine Kreditkarte · Monatlich kündbar · Server in Deutschland
Im Hundesalon hängt die Dauer nicht von der Leistung allein ab, sondern vom Hund. Ein Komplett-Grooming beim Malteser ist nach einer Stunde fertig, beim Golden Retriever mit Unterwolle sind es leicht zweieinhalb. Ein Buchungssystem mit einer festen Dauer pro Leistung passt dafür nur, wenn Sie die Größe in die Leistung selbst legen.
Genau so ist ServiceTerminPro für Hundesalons gedacht: Sie legen „Komplett-Grooming klein“, „mittel“ und „groß“ als eigene Leistungen an, jede mit ihrer Dauer, ihrem Preis und einem Puffer danach für Tisch, Wanne und Föhnplatz. Der Kunde wählt beim Buchen die passende Größe, das System rechnet mit der richtigen Zeit.
Weiter unten steht ehrlich, was nicht geht. Eine Tierkartei mit Rasse, Gewicht und Impfstatus gibt es zum Beispiel nicht — Hinweise zum Hund landen in den Bemerkungen der Buchung und in den internen Notizen zum Kunden.
Jede Leistung bekommt eine eigene Dauer und eigene Pufferzeiten. Diese hier sind typisch für Hundesalons:
Nicht die Funktionsliste, sondern der Ablauf.
Eine Kundin bucht für ihren Labrador „Waschen & Föhnen groß“ am Samstag um 9 Uhr. In die Bemerkungen schreibt sie, dass der Hund beim Föhnen unruhig wird. Sie lesen es morgens im Termin.
Sie öffnen den Kalender. Der Tag steht da mit Leistung, Größe und Hinweisen. Zwischen den Hunden liegen die Puffer, die Sie bei jeder Leistung eingetragen haben — dort werden keine Termine angeboten.
Die Erinnerungen für morgen sind gestern verschickt worden. Ein Besitzer hat über den Link in der Erinnerungs-E-Mail storniert. Der Platz war sofort wieder buchbar und ist für ein Krallenschneiden vergeben.
Ein großer Hund ist stark verfilzt. Sie fotografieren das Fell vor dem Scheren und hängen das Foto an den Termin. Wenn der Besitzer beim Abholen fragt, warum so kurz geschoren wurde, haben Sie es parat.
Pause. In dieser Zeit wird nichts angeboten, weil Sie sie als Pause für sich eingetragen haben.
Ein Termin platzt ohne Absage. Sie setzen ihn auf „Nicht erschienen“. Auf Wunsch bekommt der Besitzer später automatisch eine freundliche Nachfass-E-Mail mit Link zur Neubuchung, und die Zahl steht in seiner Kundenakte.
Ein Besitzer, dessen Hund um halb drei abgeholt wurde, bekommt jetzt, etwa zwei bis drei Stunden nach dem Termin, einmalig eine E-Mail mit der Bitte um eine Google-Bewertung — sofern Sie Ihren Bewertungslink hinterlegt haben.
Die Technik ist in einer Stunde fertig. Diese Entscheidungen entscheiden, ob es danach trägt.
Unter Mein Betrieb → Leistungen legen Sie jede Pflegeleistung in den Größen an, die bei Ihnen zeitlich wirklich unterschiedlich sind. Schreiben Sie die Grenze in den Namen, zum Beispiel „bis 10 kg“ oder „ab 25 kg“, damit niemand raten muss. Drei Stufen reichen meist. Mehr als vier machen die Buchungsseite unübersichtlich.
Tragen Sie die reine Arbeitszeit als Dauer ein und die Reinigung als „Puffer nachher“. Der Kunde sieht dann eine ehrliche Behandlungsdauer, Ihr Kalender trotzdem die nötige Lücke. Bei Leistungen ohne Wasser, etwa Krallenschneiden, reicht oft ein Puffer von null.
Unter Mein Betrieb → Räume & Geräte legen Sie nur an, was tatsächlich der Engpass ist. Ein Waschplatz für zwei Groomerinnen ist so ein Fall. Die Belegung wird über alle zugeordneten Leistungen gezählt: Wenn „Waschen groß“ die Wanne belegt, ist sie auch für „Komplett-Grooming klein“ besetzt. Räume & Geräte gibt es ab dem Professional-Paket.
Wie lange Entfilzen dauert, sehen Sie erst am Hund. Setzen Sie solche Leistungen auf „nicht online buchbar“ und vergeben Sie sie nach einem kurzen Blick. Alternativ stellen Sie unter Online-Buchung → Buchungsregeln auf „Manuelle Freigabe“. Dann landet jede Anfrage erst als ausstehend im Kalender. Wird sie bis zum Terminbeginn nicht bestätigt, verfällt sie.
Ein eigenes Feld für Rasse oder Gewicht gibt es nicht. Schreiben Sie deshalb in die Leistungsbeschreibung, was Sie wissen möchten — etwa „Bitte Rasse und Besonderheiten in die Bemerkungen“. Dauerhafte Infos wie „beißt beim Krallenschneiden“ tragen Sie einmal in die internen Notizen beim Kunden ein.
Rechenbeispiel für einen Salon mit einer Groomerin. Die Zahlen sind Annahmen zur Veranschaulichung, keine Messwerte. Setzen Sie Ihre eigenen ein.
| Großhunde pro Woche, die mit Standarddauer gebucht werden | 4 |
| Überzug je Großhund gegenüber dem Plan | 40 Min. |
| Verschobene Zeit pro Woche | 160 Min. |
| Folge: verschobene oder abgesagte Kleinhund-Termine pro Woche | ca. 2 |
| Preis eines Kleinhund-Termins (Annahme) | 45 € |
| Entgangener Umsatz pro Monat | ca. 390 € |
Das Problem ist nicht der Großhund, sondern der Plan. Mit „Komplett-Grooming groß“ als eigener Leistung samt passender Dauer verschwindet der Überzug, weil das System die Zeit von vornherein reserviert. Dazu kommt, was eine Erinnerung an vergessenen Terminen rettet. Dagegen stehen 29 Euro im Monat für den Starter oder 59 Euro für Professional mit SMS und Waschplatz-Ressource.
Feste Monatsgebühr, keine Provision pro Buchung, kein Aufpreis pro Mitarbeiter innerhalb des Pakets. Alle Preise sind Endpreise, es fällt keine Umsatzsteuer an (Kleinunternehmerregelung).
pro Monat · 23 € im Jahresabo
pro Monat · 47 € im Jahresabo
Damit Sie es vor dem Testen wissen und nicht danach.
Ja, über getrennte Leistungen. Sie legen etwa „Komplett-Grooming klein (bis 10 kg)“, „mittel“ und „groß (ab 25 kg)“ an, jede mit eigener Dauer und eigenem Preis. Der Kunde wählt beim Buchen die passende Größe, und die Buchungsseite zeigt nur Zeitfenster, in die diese Dauer passt.
Über den Puffer bei der Leistung. Jede Leistung hat einen Puffer vorher und nachher in Minuten. Der Puffer blockiert den Kalender der Groomerin, wird dem Kunden aber nicht als Behandlungsdauer angezeigt. Für feste Pausen wie die Mittagspause tragen Sie unter Urlaub & Abwesenheiten eine Pause ein.
Ja, im Professional-Paket. Legen Sie die Wanne unter Räume & Geräte mit der Anzahl 1 an und ordnen Sie ihr alle Leistungen zu, bei denen gebadet wird. Ist die Wanne belegt, bietet das System für keine dieser Leistungen einen überlappenden Termin an — auch nicht bei der anderen Groomerin.
Ja, im Feld „Bemerkungen“ bei der Buchung, bis 500 Zeichen. Ein eigenes Pflichtfeld für Rasse oder Gewicht gibt es nicht. Was dauerhaft gilt, tragen Sie einmal in die internen Notizen beim Kunden ein, dann sehen Sie es bei jedem Termin.
Storniert der Kunde über den Link in der Bestätigungs- oder Erinnerungs-E-Mail oder im Kundenportal, ist der Platz sofort wieder online buchbar. Bis wann das geht, legen Sie mit der Stornierungsfrist fest. Danach ist nur noch ein Anruf möglich.
Wenn Sie das möchten. Unter Online-Buchung → Buchungsregeln schalten Sie die Mitarbeiterauswahl ein oder aus. Ist sie aus, verteilt das System die Termine auf die nächste freie Groomerin, die diese Leistung anbietet.
Der Starter für 29 Euro im Monat reicht bis drei Mitarbeiter, erinnert aber nur per E-Mail und hat keine Räume & Geräte. Brauchen Sie SMS oder die Wanne als Ressource, ist es Professional für 59 Euro im Monat. Keine Provision pro Buchung, die ersten 14 Tage sind kostenlos.
Ja. Unter Mein Betrieb → Daten importieren laden Sie eine Excel- oder CSV-Datei mit Kunden hoch, auf Wunsch auch künftige Termine. Sie sehen vorher eine Vorschau und ordnen die Spalten zu.
Andere Tierbranche, andere Anforderungen: Behandlungsraum als Ressource und Notfälle am Telefon.
AnsehenWarum leichtes Absagen mehr bringt als strenge Fristen. Mit Studienbelegen.
AnsehenLeistungen, Dauern, Pufferzeiten und der Weg zum sichtbaren Buchungslink.
Ansehen14 Tage alle Professional-Funktionen, ohne Kreditkarte. Haben Sie eine Website, übernimmt der Einrichtungs-Assistent Leistungen und Öffnungszeiten daraus.
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